Protección al cliente.

Desde Diciembre de 2001 ENTEL, de Bolivia, usa la E-Business Suite de Oracle, a fin de brindar un servicio excelente al cliente y reformular su ciclo comercial. Frente a la desregulación del mercado de telecomunicaciones boliviano, Entel se decidió por la suite de Aplicaciones de Oracle con el fin de enfrentar a sus posibles competidores y fortalecer el vínculo con sus clientes.

ENTEL no contaba con un repositorio integrado de interacciones con sus clientes, ni estaba en condiciones de atender a un cliente a lo largo de todo el ciclo comercial, registrando en una única base de datos, todos los contactos realizados por las diferentes áreas de la compañía.

A través del empleo de la E-Business Suite de Oracle, ENTEL logró automatizar y homogeneizar los circuitos de atención al cliente de su nuevo ciclo comercial, e integrar el Call Center; tanto para telefonía fija e ISP como para la unidad de negocios de telefonía inalámbrica, "Entel Móvil".

En virtud de un fuerte trabajo en equipo y en menos de seis meses, se logró poner en producción la solución de CRM y Call Center. El sistema ya está en funcionamiento, con planes de iniciar las fases siguientes de Ventas, Marketing, y Provisioning.

A través de la solución CRM de Oracle, ENTEL puede ahora registrar toda la historia de un cliente de manera integrada a través de las áreas, reducir considerablemente el tiempo de atención de reclamos, y redirigir esfuerzos a tareas de ventas.

"A través de la utilización de Oracle podemos resolver la totalidad de las solicitudes de nuestros clientes móviles en la primera llamada", dijo Mario Fumi, Gerente de ENTEL Móvil.

Mientras que Carlos Casertano, CIO de ENTEL, agrega: "Vimos en Oracle la única solución completa en todos los aspectos que estábamos necesitando: Atención al cliente, Ventas, Marketing, y Provisioning."